Estrategia en páginas facebook

A la hora de querer tener presencia en facebook, una empresa debe tener en cuenta varias cosas. Una página facebook no es igual que una página web convencional, en una página facebook el ingrediente esencial es la conversación entre los usuarios (fans) y la empresa. No tiene sentido poner por tanto el objetivo de estar en las redes sociales en el sólo hecho de estar, ya que eso de por si aporta poco valor diferencial si no va acompañado de una estrategia de comunicación.

Lo ideal es mantener la página facebook actualizada con cierta frecuencia realizando aportaciones que puedan resultar de interés a los fans, sin llegar a saturarles. Hay que tener presente que no todo lo que una empresa publique en su página será visible, y de la misma manera, para todos sus fans: facebook tiene su propio algoritmo “secreto” con el que trata de adivinar el grado de interés que una publicación puede tener para un fan, teniendo en cuenta aspectos por ejemplo como la frecuencia con la que visita cada página e interactúa con ella.

Los fans también cuentan con la opción de ocultar aquellas publicaciones que no les interesen, por lo que la empresa deberá tener cuidado en el hecho de publicar información de interés y con una frecuencia que los usuarios no puedan considerar excesiva.

Teniendo lo anterior en cuenta, y habiendo definido unas pautas de comunicación, puede interesar tratar de promocionar la página facebook para conseguir más fans. Esto puede hacerse ayudándose de la publicidad facebook , realizando campañas en este medio que permite una mayor segmentación que las campañas habituales de SEM en google.

Una forma de convertir una buena parte de esos visitantes que lleguen a la página a través de la publicidad, será ofrecerles promociones, ofertas,… algo que les resulte de valor, en caso de que se hagan fans. Esto puede  venir apoyado por alguna aplicación facebook personalizada.

Las empresas pueden necesitar buscar asesoramiento especializado para entender la mejor manera de conducirse en las redes sociales y sacarles así todo el provecho evitando cometer errores que ya se tienen identificados. Es el momento del marketing social media y del marketing facebook en especial, que oficialmente cuenta ya con más de 500 millones de usuarios en todo el mundo. Las oportunidades son muchas, y el éxito a medio y largo de las empresas estará condicionado en parte por la forma en que se conduzcan en las redes sociales comparativamente a su competencia.

La figura profesional responsable de la comunicación en el día a día con los fans a través de los distintos perfiles de la empresa en facebook y otras redes sociales es el community manager. Corresponderá a la empresa decidir si externaliza o no esta función, lo cuál es algo de caracter estratégico a decidir, y que en cada caso presenta sus ventajas e inconvenientes.

(Imagen: Amanda M Hatfield)