¿Qué imagen da tu empresa en facebook?

En un reciente artículo, Enrique Dans ponía el acento sobre uno de los errores más extendidos que comenten las empresas a la hora de estar presentes en facebook: aparecer como página personal o grupo en lugar de como página de empresa.

Facebook comenzó siendo una red social para estudiantes, y sus perfiles iniciales eran únicamente personales: no estaba pensada para las empresas. Posteriormente surgió la posibilidad de crear páginas de grupos y al final se habilitó un tipo de página especial para las empresas, artistas, asociaciones,… Cada tipo de página tiene unas características y limitaciones de acuerdo a su fin.

Dentro de esta rápida evolución muchas empresas han cometido errores a la hora de incorporarse a la red social. Algunas lo hicieron como páginas personales, por lo que aquellos clientes, usuarios,… que quieren entrar en contacto con ellas en facebook deben hacerse “amigos”, enviando una solicitud que la propia empresa debe aceptar. Esta forma de estar presente en facebook transmite una imagen más bien negativa, de desconocimiento del medio (¿qué tipo de música le gusta a una empresa? por ejemplo) y desaprovecha todo el potencial de las páginas especificamente pensadas para empresas.

Si lo anterior no fuera suficiente, hay que tener en cuenta que esta forma de presencia en facebook, contraviene las condiciones contractuales que establece la red social, por lo que facebook tiene libertad para poder dar de baja una página personal que no se corresponda con una persona física en culquier momento, con el consiguiente perjuicio que ello pueda ocasionar para la empresa.

Dentro de la estrategia de presencia en las redes sociales, es fundamental estar correctamente asesorados y elegir la opción más adecuda entre las posibles, cuidando la marca y pensando en una solución consistente a largo plazo.

(Imagen Mykl Roventine)

Estrategia en páginas facebook

A la hora de querer tener presencia en facebook, una empresa debe tener en cuenta varias cosas. Una página facebook no es igual que una página web convencional, en una página facebook el ingrediente esencial es la conversación entre los usuarios (fans) y la empresa. No tiene sentido poner por tanto el objetivo de estar en las redes sociales en el sólo hecho de estar, ya que eso de por si aporta poco valor diferencial si no va acompañado de una estrategia de comunicación.

Lo ideal es mantener la página facebook actualizada con cierta frecuencia realizando aportaciones que puedan resultar de interés a los fans, sin llegar a saturarles. Hay que tener presente que no todo lo que una empresa publique en su página será visible, y de la misma manera, para todos sus fans: facebook tiene su propio algoritmo “secreto” con el que trata de adivinar el grado de interés que una publicación puede tener para un fan, teniendo en cuenta aspectos por ejemplo como la frecuencia con la que visita cada página e interactúa con ella.

Los fans también cuentan con la opción de ocultar aquellas publicaciones que no les interesen, por lo que la empresa deberá tener cuidado en el hecho de publicar información de interés y con una frecuencia que los usuarios no puedan considerar excesiva.

Teniendo lo anterior en cuenta, y habiendo definido unas pautas de comunicación, puede interesar tratar de promocionar la página facebook para conseguir más fans. Esto puede hacerse ayudándose de la publicidad facebook , realizando campañas en este medio que permite una mayor segmentación que las campañas habituales de SEM en google.

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El Gobierno Balear abre una consulta en facebook

Un ejemplo de que las administraciones públicas toman contacto con las redes sociales y saben utilizarlas para llegar a los ciudadanos. El Gobierno Balear ha creado una página en facebook para presentar una propuesta de ley sobre la buena administración y el buen gobierno y recoger así los comentarios y aportaciones del público.

Parece que el caso Obama cunde ejemplo y poco a poco van viéndose en nuestro país pequeños ejemplos de apertura por medio de la red. Es meritorio que se utilicen las redes sociales no sólo para hacer campaña política (las próximas elecciones serán todo un despliegue de ello) si no también para abrir camino al opengoverment y la participación ciudadana. Habrá que ver si el ejemplo cunde y no queda en una mera anécdota.

(Vía nacionenred)