United Airlines rompió mi guitarra

Un ejemplo que demuestra que la realidad de las redes sociales no puede ser ignorada por las empresas. Las redes están ahí y si la empresa no participa o trata de gestionar su imagen eso no significa que no se vaya a hablar de ella.

United Airles rompió la guitarra del músico David Carroll durante un trayecto y no hizo caso a las reclamaciones justificadas de éste. Como protesta compuso una canción sobre el acontecimiento, bastante pegadiza, y subió el video a youtube donde a día de más de 8 millones y medio de personas lo han visto. ¿Cómo puede contabilizarse la depreciación de la imagen de United Airlines?

El caso ha sido merecedor incluso de un estudio por parte de Hardvard Business y es comentado por Enrique Dans en su libro “Todo va a cambiar”.

(Vía enriquedans)